Nieuw beroep: Chief Community Officer
Via Casper Berkhout (bedankt Casper!) werd ik op een artikel gewezen van Chuck Brymer, de CEO van DDB Worldwide. Hij heeft een boek geschreven getiteld ‘The Nature of Marketing’ (en dat staat nu op mijn wishlist).
Chuck Brymer, president en CEO van DDB Worldwide ziet in de opkomst van de online communities van consumenten aanleiding tot het creëren van de functie ‘chief community officer’. Hij of zij moet de nieuwe zwermen van consumentenstemmen bespelen. Centraal in de functie van de zwerm-manager moeten de drie C-begrippen Conviction, Collaboration en Creativity staan. In zijn boek ‘The Nature of Marketing’ omschrijft Brymer vier rollen die de nieuwe CCO op zich moet nemen.
Ten eerste moet hij erop toezien dat de klantenzwerm een centrale rol krijgt bij productintroducties, reclamecampagnes en sociale netwerkmarketing. Ten tweede moet hij de onderscheidende kenmerken van een merk inzetten in het beïnvloedingsproces. Waar de Chief Marketing Officer buzz wil creëren, moet het de CCO eerder gaan om het sturen van de zwerm en het genereren van het soort aandacht dat geen reclamecampagne of persbericht kan opwekken. De CCO zaait bijvoorbeeld nieuwe producten onder bepaalde zwermen uit en brengt hun reactie in kaart.
Een derde rol is het managen van communities en de onderwerpen die leven onder de leden. Een slechte ervaring van één klant kan de hele zwerm doen zoemen. De vierde rol is die van netwerkagent. De CCO creëert een omgeving waarin zwermen klanten interacteren met het bedrijf en met elkaar. Hierbij staan het proactief bouwen van communities en community-onderhoud centraal.
Het oorspronkele artikel staat hier (Engels).
