U probeert mij te bellen?
Vorige week maandag, 1 september, moest ik een vervangende simkaart halen bij T-Mobile (ik heb een iPhone abonnement). In de winkel lukte het niet de kaart te activeren, maar dat zou later wel goedkomen.
Inmiddels is het donderdag 4 september en is de SIMkaart nog steeds niet geactiveerd. Staat op ‘pending’ wat dat ook moge betekenen. Feit is dat ik dus niks kan met mijn telefoon. En bellen naar de klantenservice, hoe vriendelijk en behulpzaam ook, levert elke keer hetzelfde verhaal op. Er wordt aan gewerkt. Technische medewerkers moeten de kaart handmatig activeren. Kennelijk is het een grote storing, want dat handmatig activeren duurt nu al 3 dagen. En ik ben schijnbaar niet de enige volgens klantenservice.
Lieve lieve TMobile, is het nou zo lastig? Help mij (en al je andere abonnee’s)!
UDPATE vandaag, 11 september, is dan eindelijk mijn SIMkaart geactiveerd. Ik kan dus weer bellen en gebeld worden op mijn normale nummer.
Inflatie bij TMobile: kreeg ik vorige week donderdag nog EUR 15 compensatie, nu is de vergoeding gedaald tot EUR 10.
Schijnbaar was de storing opgeheven, want de kaart werd zonder problemen geactiveerd. Handig om te weten: als je provider een storing heeft en de kaart kan niet worden geactiveerd, laat dit dan niet naar de technische dienst doorsturen. Je komt dan op een oneindige stapel terecht en je zou wel eens heel lang kunnen wachten. Beter is dus om regelmatig te bellen … dus je moet er zelf achteraan.
